人类在面对大面积的伤痛时，身体的创伤也许可以在生理层面得到有效恢复，但心灵的创伤呢？

党中央高度重视疫情之后心灵世界的重建，这为加强心理干预和疏导，有针对性地做好疫情期间的人文关怀，全面打赢疫情防控阻击战提供了重要遵循。

从事心理学工作的人都知道，疫情防控即将结束时，心理援助其实才刚刚开始。根据心理需求理论，疫情之下，他们需要医学的治疗及物质的援助，基本需求得到满足之后，心灵及情感上的需求才会显得更为迫切。

在疫后如何做好心理援助工作，是摆在现实中的另一个问题。病魔无情，但人间有爱。加强心理疏导要重视人文关怀，颇具人文关怀气息的心理援助有助于滋养心灵。这在实际工作如何进行具体操作呢？

对人的抚慰，通常良好的关系更为重要。

良好的关系，意味着无条件的理解，是发自内心的懂得，是人性化的尊重，是最为有力的支持，是人类精神世界爱的体现。

心理援助的成效在于合作与沟通，这是解决问题的关键。受伤者总是在小心翼翼地探索他的安全心理领域，直到确认安全，才会打开心门诉说。那么心理援助志愿者要学会倾听，当然不止于倾听，而是感受受伤者内心深处的伤痛，配合他的声调、情感和用语，进入内部的世界进行积极的引导。更重要的是，心理援助志愿者要邀请求助者做出进一步的改变，协助对方搜寻并创造新的意义，产生新的想法与行为，这一切都是极为复杂而细腻的心灵抚慰。要心无旁骛，一心一意，守护心中的一寸光明。

没有良好的咨询关系，再好的技术也没有用。

心理学家埃里克森为我们提供了一个很好的范本，他是所有流派中建立咨访关系的大师，这种重视咨访关系的治疗风格很早就展现在了他的生活中。

小时候，在他家的农场，有时马会跑到外面，工人们要花很大力气将它们拉回来，因为马的力气很大，所以通常得几个大人一起拉一匹马才行。但幼小的埃里克森一个人就将一匹马拉回马橱。他发现，马这时的“逆反”心理很重，人们拉它向西走，它就会努力向东走，那么何不将它朝东拉呢，这样它会自动向西走。果不其然，当小埃里克森将马朝马橱相反的方向拉时，马反而努力向马橱退，这时只需要用很小的力气就可以令它们回到马橱了。

可以将求助者的症状理解为这个故事中的马，一些心理援助者可能会辅导求助者要控制症状，但有些症状你越是控制可能越失序，最好的办法是合作而不是对抗。

另一次，埃里克森去治疗一个有被迫害妄想的精神分裂症患者。埃里克森进入病房时，他正在窗户上钉钉子，他认为这样就可以防止敌人攻击他。埃里克森和他一起钉钉子，而且比他还认真。钉子钉好后，埃里克森建议把地板中的缝隙也缝起来，那样敌人就彻底没机会了。接着，埃里克森建议他和医院的医生护士一起加强医院的防范工作，不断扩大他的安全范围，这个患者一一接纳。随着这个工作的不断深入，他的防备范围——这同时也是活动范围不断扩大，而他也逐渐从与世隔绝的孤独中走出来。

这是一个极为精彩的个案，诠释了心理援助中人文关怀的至高境界。在大疫面前，我们要遵循以下原则：

首先，要呵护求助者的自尊。

心理援助志愿者要了解求助者在自尊领域的独特性，比如，他为何这么敏感，动辄动怒生气，他的自尊是建立在什么基础之上？许多人对心理援助一直讳莫如深，直到对心理志愿者产生足够的信任，足以忍受伴随暴露内心深处的羞耻而产生的焦虑不安，或者说，在其它问题上获得的帮助使他们期望自己的隐秘问题也能有所改观，才会坦诚相见。因此，在心理援助过程中，应学会解决系统问题中最容易解决的一个问题，让求助者的自尊心得到满足，使他们产生足够的自信。

其次，要关注问题背后的人。

有的幸存者会带着很强的羞耻感、病态感及自罪感，这是一个精神和观念的双重锁链。一直以为，自主感是一个人最珍贵的状态，在疫情灾难中，这显得格外珍贵。可惜的是，许多人出现了焦虑、忧郁等症状，导致他们自己不能主导自己的生活。事实上，问题并不等同于人本身，这时可以通过隐喻等方式让求助者明白这一点。比如用一张纸，问求助者：“这能写字吗？”“能。”然后在纸上戳一个洞，继续问他：“还能写字吗？”得到他的肯定答复后，他也会明白，问题还是问题，而问题不等同这个人。帮他们从忧郁和焦虑中解脱出来，增强自主感极为重要。

其次，要避免贴负面标签。

心理学理论是灌木丛理论，精神分析、行为主义、人本主义等，所持的理论不同，得出的结论也会不同。

在疫情之后，一个人出现了厌食反应，从精神分析来看，可能是激发了童年创伤体验；从行为主义角度分析，这是不良行为刺激强化的结果；从人本主义分析，可能是自尊心没有得到满足的结果。不同的咨询师，就会有不同的分析路径。他们错了吗？没错。他们对了吗？他们又没有全对。我们要避免贴上负面标签，要将焦点从理论转向关注当事人。

最后，要重视人性的温暖。

好的心理援助，不会让求助者改变他自己，而是和求助者建立一种关系，一种温暖的关系。在这个关系里，你可以哭，也可以笑。重视人和人之间的情感联结，就是要加强沟通交流，这是帮助隔离的亲属战胜疾病最重要的方式方法。不时地问候，送一些鲜花，送一些饭菜……其实都是有意义的，小小的支持可以带来很好的效果。

温暖也会促使人发生改变，正如北风越吹，路上行人的外衣裹得越紧；而太阳暖暖地一照，行人自己就把大衣脱了。所以越指责和强求，人们越不愿意改变。

心理援助志愿者和求助者的关系，像是一面镜子，求助者会把现实所有的关系都投射给心理援助志愿者，通过这面镜子照出内心的伤痛。在这个关系里，求助者会好好审视自己，理解自己，并引导自己不断接纳自己。除了亲人的关系，其它温暖的关系都是上天给我们额外的宠爱，教会我们每个人都要学会珍惜和感恩！

假如您有此类问题，请识别下方二维码或拨打热线电话（18070517660，8:00-22:00）填写或告之个人背景信息及大致要咨询的问题，后台人员24小时内进行咨询师匹配，省青少年心理辅导中心安排心理专业志愿者加您QQ或微信，然后通过线上语音沟通的为您提供心理支持。

（作者：舒曼，心理学博士，教授，华东交通大学心理素质教育研究常务副院长）

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